Account là gì? Account là thuật ngữ được áp dụng trong nhiều lĩnh vực, mỗi lĩnh vực có chức năng riêng. Tìm hiểu đến cuối bài để hiểu rõ hơn về chức năng của Account. Đặc biệt, dưới đây là thông tin chi tiết về nghề Account, điều kiện và cơ hội nghề nghiệp liên quan.
Account là gì?
Account là thuật ngữ chỉ những người chăm sóc mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng một cách chuyên nghiệp. Họ thường được xem như những người làm trung gian giữa các bộ phận trong công ty và khách hàng bên ngoài, đảm bảo cả hai phía hiểu rõ về nhau, từ đó tạo ra sự hài lòng và niềm tin từ phía khách hàng khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Ngoài lĩnh vực Marketing và truyền thông tại các Agency, vị trí Account cũng rất phổ biến trong nhiều lĩnh vực khác như Tài chính, Ngân hàng, và công nghệ thông tin. Trên mỗi lĩnh vực, vai trò và chức năng của Account sẽ được điều chỉnh và thích nghi theo yêu cầu cụ thể của lĩnh vực đó.
Các kỹ năng cần có của nghề Account
Hiểu biết và quan tâm đến nhu cầu của khách hàng: Điều này đòi hỏi sự sâu sắc trong việc nắm bắt và đáp ứng mong muốn, nhu cầu của khách hàng một cách chi tiết và linh hoạt.
Giao tiếp hiệu quả và lắng nghe tốt: Kỹ năng này là vũ khí chính để truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng, cũng như hiểu rõ các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng.
Lập kế hoạch và tổ chức công việc một cách tổng quan và chi tiết: Account cần phải biết cách quản lý thời gian và nguồn lực một cách hiệu quả để đảm bảo dự án được triển khai suôn sẻ và đúng tiến độ.
Tinh thần nhiệt huyết và không ngại khó: Sự nhiệt huyết và quyết tâm giúp Account vượt qua những thách thức và khó khăn trong quá trình làm việc, giữ vững tinh thần và đạt được mục tiêu đề ra.
Sáng tạo và linh hoạt trong cách tiếp cận vấn đề: Khả năng tìm ra các giải pháp mới và linh hoạt trong xử lý vấn đề là yếu tố quan trọng giúp Account nâng cao hiệu suất làm việc.
Xây dựng mối quan hệ và đạt được sự tôn trọng từ đồng nghiệp và khách hàng: Việc xây dựng mối quan hệ vững chắc và đáng tin cậy giúp Account có thể làm việc hiệu quả cùng đồng nghiệp và đạt được sự tin tưởng và tôn trọng từ phía khách hàng.
Chức năng và vai trò của Account trong các lĩnh vực
Lĩnh vực tài chính - ngân hàng
Trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, thuật ngữ Account thường được hiểu là tài khoản ngân hàng. Tài khoản là một công cụ quan trọng để ghi lại, phân loại và tổng hợp các giao dịch tài chính của một doanh nghiệp. Mỗi tài khoản đại diện cho một đối tượng cụ thể, có thể là tài sản, nợ phải trả, vốn chủ sở hữu, doanh thu hoặc chi phí.
Tài khoản được phân loại thành hai loại chính: tài khoản kế toán tổng hợp và tài khoản kế toán chi tiết. Tài khoản kế toán tổng hợp được sử dụng để tổng hợp các số liệu từ các tài khoản kế toán chi tiết có cùng bản chất. Trong khi đó, tài khoản kế toán chi tiết được sử dụng để ghi chép chi tiết các giao dịch tài chính của doanh nghiệp.
Lĩnh vực Marketing
Trong lĩnh vực Marketing, thuật ngữ Account thường được sử dụng để chỉ người chịu trách nhiệm quản lý mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Account đóng vai trò làm cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận khác trong doanh nghiệp, đảm bảo cho các dự án Marketing được thực hiện thành công và đáp ứng mong muốn của khách hàng.
Nhiệm vụ chính của Account trong lĩnh vực Marketing bao gồm:
Tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng có thể được đồng nghĩa với việc xác định và tiếp cận đối tượng mục tiêu, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, và thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của Agency.
Phân tích nhu cầu của khách hàng có thể được diễn giải như việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng để tạo ra các giải pháp Marketing phù hợp và hiệu quả.
Lập kế hoạch và triển khai dự án Marketing: Đảm bảo dự án đạt được mục tiêu đề ra.
Giao tiếp và báo cáo với khách hàng có thể được diễn đạt lại như việc đại diện cho doanh nghiệp trong việc trao đổi và thông báo với khách hàng về tiến độ của dự án.
Lĩnh vực công nghệ thông tin
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, thuật ngữ Account có thể được hiểu theo hai nghĩa chính:
Tài khoản người dùng: Đây là một bộ thông tin xác thực cho phép một người dùng truy cập vào một hệ thống hoặc dịch vụ cụ thể. Thông tin xác thực như tên người dùng, mật khẩu và các thông tin khác như địa chỉ email, số điện thoại,... có thể được đồng nghĩa với thuật ngữ "thông tin đăng nhập".
Tài khoản hệ thống, là một tài khoản được hệ thống tạo ra để quản lý các hoạt động của nó, có thể được đồng nghĩa với "tài khoản quản trị" hoặc "tài khoản admin". Đây là tài khoản có quyền truy cập cao vào hệ thống và có thể được sử dụng để thực hiện các tác vụ như cài đặt phần mềm, cấu hình hệ thống,...
Lĩnh vực bán hàng
Trong lĩnh vực bán hàng, thuật ngữ "Account" được hiểu là khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Account có thể là cá nhân, tổ chức, hoặc doanh nghiệp, có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Nhân viên Account là người đảm nhận trách nhiệm tìm kiếm, tiếp cận, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Họ đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đáp ứng nhu cầu đó một cách tốt nhất.
Nhân viên Account có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp. Bởi vì họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, họ có thể đưa ra những giải pháp phù hợp, giúp khách hàng hài lòng và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Lĩnh vực quản trị
Trong quản trị, thuật ngữ "Account" ám chỉ một người dùng được phân quyền truy cập vào một hệ thống hoặc dịch vụ cụ thể. Account thường chứa các thông tin cơ bản như tên đăng nhập và mật khẩu, cùng với các thông tin cá nhân như họ tên, địa chỉ email, và địa chỉ cụ thể nếu cần thiết.
Account bao gồm những vị trí công việc nào?
Account Executive
Account Executive là một chuyên viên kinh doanh chuyên hoạt động trong các lĩnh vực như Marketing, truyền thông, quảng cáo và tổ chức sự kiện.
Các nhân viên này phụ trách giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng như việc chọn lựa kênh truyền thông, đàm phán hợp đồng, và thuyết phục khách hàng hợp tác và sử dụng các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Điều này nhằm mục đích tăng cường doanh thu và thu hút nhiều khách hàng mới cho doanh nghiệp.
Công việc chính của một Account Executive bao gồm gặp gỡ, trao đổi và duy trì mối quan hệ với khách hàng để đảm bảo rằng các dự án được thực hiện đúng tiến độ. Sau cuộc trao đổi với khách hàng, Account Executive sẽ đảm nhận trách nhiệm truyền đạt thông tin cho bộ phận thực hiện dự án, cũng như hỗ trợ trong việc lập kế hoạch Marketing.
Account Manager
Account Manager là người có trách nhiệm quản lý mối quan hệ với khách hàng từ việc tìm kiếm, tư vấn, đàm phán, ký kết hợp đồng cho thực hiện và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing. Account Manager thực hiện các nhiệm vụ chính như sau:=
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu của khách hàng để tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiềm năng.
Tư vấn và thuyết phục khách hàng: Cung cấp tư vấn cho khách hàng về các giải pháp Marketing phù hợp với mục tiêu và ngân sách của họ.
Đàm phán và ký kết hợp đồng: Thương lượng các điều khoản hợp đồng, đảm bảo quyền lợi của cả hai bên được đảm bảo.
Triển khai và giám sát các chiến dịch Marketing: Hợp tác với các bộ phận khác trong công ty để triển khai các chiến dịch Marketing theo kế hoạch và ngân sách đã đề ra.
Đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing: Sử dụng các chỉ số đo lường để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing và đề xuất cải tiến khi cần thiết.
Account Director
Account Director là một vị trí quản lý cấp cao trong các công ty Agency hoặc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền thông, quảng cáo và tổ chức sự kiện. Họ có trách nhiệm chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của bộ phận Account, bao gồm:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và đối tác
Đề xuất chiến lược và ý tưởng cho khách hàng.
Quản lý các dự án Marketing.
Đàm phán và thương lượng hợp đồng với khách hàng.
Theo dõi tiến độ và báo cáo kết quả cho khách hàng.
Để đạt vị trí Account Director, ứng viên cần có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Account Manager hoặc các vị trí tương đương. Họ cần phải có kiến thức chuyên sâu về Marketing, kinh doanh, đàm phán, thuyết trình, cùng khả năng quản lý và lãnh đạo tốt.
Mức lương và cơ hội thăng tiến của nghề Account
Con đường thăng tiến trong ngành Account có ba cấp độ. Để tiến lên cấp độ cao hơn yêu cầu kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn, và đặc biệt là sự kiên trì với nghề nghiệp này.
Các cấp độ trong ngành từ thấp đến cao bao gồm:
Nhân viên Quản lý Quan hệ Khách hàng (Account Executive)
Quản lý Quan hệ Khách hàng (Account Manager)
Giám đốc Quan hệ Khách hàng (Account Director).
Mỗi cấp độ sẽ có mức lương khác nhau, bắt đầu từ 7 đến 15 triệu đồng mỗi tháng. Khi tiến bộ lên cấp độ cao hơn, mức lương có thể đạt từ 20 đến 35 triệu đồng. Với vị trí Giám đốc Quan hệ Khách hàng, bạn có thể kiếm được hơn 40 triệu đồng mỗi tháng.
Nhận xét
Đăng nhận xét